Golpe do Pix falso no delivery: como funciona o comprovante falso e como evitar
No golpe do Pix falso, o cliente envia um comprovante editado ou de Pix agendado e o dinheiro não entra. A regra: liberar o pedido só com o valor no extrato.
No golpe do Pix falso, o cliente fecha o pedido pelo WhatsApp e envia um comprovante que parece verdadeiro, mas o dinheiro não entra: a imagem foi editada, é de um Pix agendado que depois foi cancelado ou é de outro pagamento. Para evitar, a loja só libera o pedido quando o valor aparece no extrato ou na confirmação automática do pagamento. Print não é prova.
Resumo rápido
- Comprovante é só uma imagem. Pode ser editado, gerado por aplicativo ou ser de um agendamento. A prova é o crédito no extrato.
- Cinco formas no delivery: print editado, Pix agendado apresentado como pago, comprovante antigo, Pix de R$ 0,01 e Pix a mais com pedido de devolução.
- A regra: cozinha e entregador só são liberados depois que alguém com acesso à conta confere o crédito.
- Se a loja caiu: guardar a conversa, registrar boletim de ocorrência por estelionato e avisar o banco.
- O MED parte de quem pagou. No comprovante falso não houve Pix, então não há valor para devolver.
- Com o Pix gerado pelo sistema, o pagamento confirma sozinho. Na Delpori, isso custa R$ 397 por mês, fixo, sem taxa por pedido.
Como o golpe do Pix falso acontece no pedido pelo WhatsApp?
O golpe usa a pressa. O pedido chega no pico, o comprovante vem em segundos, e quem atende vê na imagem o nome da loja e o valor certo. São cinco formas:
| Forma | O que o golpista faz | O que aparece no extrato da loja |
|---|---|---|
| Print editado | Altera valor, data ou nome, ou gera a imagem em um aplicativo | Nada |
| Pix agendado | Agenda, envia o comprovante do agendamento e cancela | Nada |
| Comprovante antigo | Reenvia a imagem de um pedido anterior, com o nome da loja e valor parecido | Só o crédito antigo, com outra data e hora |
| Pix de R$ 0,01 | Paga centavos e edita o comprovante para o valor do pedido | Crédito de R$ 0,01 |
| Pix a mais | Paga acima do total, pede a diferença por outro Pix e depois contesta o pagamento | Crédito real, que pode ser bloqueado |
O comprovante antigo entra como técnica possível: não achamos caso de imprensa para citar.
Print editado ou gerado por aplicativo
A Febraban relata que criminosos forjam recibos de Pix em aplicativos e orienta o recebedor a sempre checar se o dinheiro entrou na conta (Febraban, 07/03/2023, conferido em 06/11/2026). Há também o aplicativo que imita o do banco: o golpista finge digitar chave, valor e senha e mostra um comprovante falso (Tecnoblog, 23/08/2024, conferido em 06/11/2026). A reportagem trata de lojas físicas. No delivery, o mesmo truque pode aparecer na porta, com o entregador.
Pix agendado apresentado como pago
Agendar um Pix é um recurso legítimo. O golpe é enviar o comprovante do agendamento como se o pagamento estivesse feito e cancelar antes da data. A Serasa descreve a fraude nessa ordem: agenda, gera o comprovante, cancela (conferido em 06/11/2026). O prazo para cancelar varia por banco, segundo a Serasa (conferido em 06/11/2026).
Em Rondonópolis (MT), uma mulher pediu pouco mais de R$ 1 mil em material escolar a uma papelaria, enviou um comprovante adulterado que escondia o agendamento e cancelou depois. O Tribunal de Justiça de Mato Grosso manteve a condenação por estelionato eletrônico (Lex, 13/01/2026, conferido em 06/11/2026).
Pix de R$ 0,01 com comprovante adulterado
Em Teresina (PI), o dono de uma pizzaria recebeu duas transferências de R$ 0,01, e o comprovante de uma delas foi editado para mostrar os R$ 55 da pizza (TNH1, 27/07/2022, conferido em 06/11/2026). O crédito existe, mas o valor não bate.
Pix a mais e pedido de devolução da diferença
Em Barreirinhas (MA), golpistas se passavam por policiais, pediam a entrega na delegacia ou no quartel, pagavam a mais e pediam o reembolso da diferença. Depois, o pagamento original era desfeito e o prejuízo ficava com o comerciante. O delegado orienta ligar para a delegacia antes de reembolsar (O Imparcial, 2024, conferido em 06/11/2026).
Como saber se o Pix caiu na conta?
Pelo extrato, e só por ele, em quatro passos:
- Abra o aplicativo do banco da loja. Não abra a imagem enviada pelo cliente.
- Procure um crédito recebido. Pix agendado não é dinheiro na conta.
- Compare o valor exato, o nome de quem pagou e o horário, que tem de ser posterior ao pedido.
- Só então confirme ao cliente e libere a cozinha.
A Serasa lista os sinais de comprovante falso: fonte desalinhada, falta do número de autenticação, data ou horário diferentes e dados do recebedor incompletos (conferido em 06/11/2026). Eles servem para desconfiar, nunca para aprovar: um print bem editado passa nos quatro. A mesma página recomenda ligar a notificação de Pix recebido.
Quando liberar a cozinha e o entregador?
No Pix antecipado, a cozinha só começa depois do crédito conferido. No Pix na entrega, o entregador só entrega o pedido depois que a loja confirma o crédito por telefone.
Faça a conta do risco com os seus números. Exemplo: um pedido de R$ 96 pago com comprovante falso leva R$ 34 de insumos, R$ 3 de embalagem e R$ 8 do motoboy: R$ 45 de custo direto. Se sobram R$ 15 de lucro por pedido, são 3 pedidos inteiros só para repor.
Três frases prontas para quem atende:
"Recebi, obrigado. Assim que o valor aparecer na nossa conta, confirmo por aqui e o pedido entra em preparo."
"O pagamento ainda não apareceu na nossa conta. Pode conferir no aplicativo do banco se o Pix foi concluído ou ficou agendado? Se preferir, pague na entrega, no cartão ou em dinheiro."
"Recebemos R$ 150 e o pedido é de R$ 96. A diferença de R$ 54 volta pela função de devolução do Pix, para a mesma conta que pagou."
As demais frases estão no script de atendimento no WhatsApp para delivery.
O que fazer se a loja já entregou o pedido?
- Guarde as provas: a conversa inteira, o comprovante, o número do telefone, o endereço e o horário da entrega.
- Registre boletim de ocorrência por estelionato. Em Camaragibe (PE), uma pizzaria perdeu R$ 814 em pelo menos cinco pedidos com comprovantes falsificados, e o boletim virou inquérito (Diario de Pernambuco, 23/05/2024). Em Porto Nacional (TO), um homem foi preso em flagrante, suspeito de pagar pedidos de delivery com comprovantes falsos (Conexão Tocantins, 14/01/2025). Ambos conferidos em 06/11/2026.
- Avise o banco da loja e informe o número do boletim.
- Bloqueie o contato e avise a equipe. Em Umuarama (PR), uma pizzaria notou que o contato de um pedido de R$ 206 já fizera pedidos parecidos mudando só o endereço, e acionou a Polícia Militar (Portal Tela, 16/08/2025, conferido em 06/11/2026).
O que o MED do Banco Central cobre e o que não cobre?
O MED é o caminho oficial para pedir de volta um Pix feito por causa de golpe. As regras abaixo são do guia do MED do Banco Central, versão 4.4, escrito para os bancos e com vigência a partir de 01/09/2026 e 26/10/2026 (conferido em 06/11/2026). A versão anterior, 4.3, dava 30 dias para contestar uma devolução; a 4.4 ampliou para 80 dias.
| Ponto | O que o guia diz |
|---|---|
| Quem pede | Quem pagou o Pix, no atendimento ou no aplicativo do próprio banco |
| Casos cobertos | Qualquer fraude com Pix, incluindo golpes, mesmo com senha ou biometria |
| Prazo para pedir | Até 80 dias depois do Pix |
| Prazos dos bancos | 7 dias para analisar, 72 horas para iniciar a devolução e 6 horas para devolver |
| Boletim de ocorrência | O banco não deve exigir para abrir o pedido. Pode pedir documentos depois |
| Fora do MED | Desacordo comercial, dinheiro que foi para terceiro de boa-fé e erro de quem pagou (chave errada, Pix repetido, arrependimento) |
| Botão no aplicativo | Obrigatório para pessoa física. Conta de empresa: Não informado |
| Quanto se recupera | Não informado |
Para a loja:
- Comprovante falso. A leitura é nossa, e não uma frase do Banco Central: se o comprovante é falso, o Pix não foi feito e não há valor para o MED devolver.
- Pix a mais. O Pix da "diferença" foi feito pela loja por causa de um golpe. Nesse Pix a loja é a pagadora: peça o MED ao seu banco. Se o golpista desfez o pagamento original, a loja pode contestar essa devolução em até 80 dias. O guia afirma que "o MED não é um mecanismo de chargeback" e que vendedor de boa-fé não pode ter a conta debitada por causa dele.
- Devolução segura. Segundo o guia, quem recebe um Pix pode devolvê-lo no aplicativo, no total ou em parte, em até 90 dias. Nunca devolva com um Pix novo para outra chave.
Como treinar a equipe e o entregador?
Cole a tabela ao lado do caixa e repasse no início do turno.
| Quem | Regra |
|---|---|
| Quem atende | Não escreve "pago" por causa de print. Usa a frase pronta e aguarda a conferência |
| Quem confere | Uma pessoa por turno, com acesso ao extrato e notificação de Pix ligada. Confere valor, nome e horário |
| Cozinha | Só produz pedido de Pix antecipado marcado como conferido |
| Entregador | Não aceita print nem tela de celular. Se o cliente diz que pagou, liga para a loja. Sem confirmação, oferece cartão ou dinheiro. Sem pagamento, volta com o pedido |
Sinais de alerta das reportagens: endereço vago, sem número (Teresina), o mesmo contato com endereços diferentes (Umuarama), pedido para devolver uma diferença e entrega em nome de uma autoridade (Barreirinhas). A marca de conferido entra na rotina de como organizar os pedidos do WhatsApp na cozinha.
Como a Delpori resolve isso?
A conferência manual funciona, mas depende de alguém parar no pico para abrir o banco. A Delpori, atendente de IA para delivery no WhatsApp, tira o comprovante do caminho.
- A IA fecha o pedido na conversa e envia o código Pix no WhatsApp com o valor exato do pedido.
- O pagamento confirma sozinho. Quando o Pix cai, o pedido segue para a cozinha, para o motoboy cadastrado e para a impressora. Sem pagamento, não há confirmação.
- Se o cliente altera um pedido já pago e ele fica mais caro, a IA cobra só a diferença.
- Em pedido de valor alto, um comprovante falso pesa mais: veja a melhor IA para o WhatsApp de restaurante japonês e sushi.
- O dinheiro cai direto na conta da loja. A Delpori não fica com nada do pagamento.
O pedido aparece no painel em tempo real, e o cliente recebe o aviso de "saiu para entrega". O preço é R$ 397 por mês, fixo, sem taxa por pedido: com 30 pedidos por dia, cerca de R$ 0,44 por pedido. O funcionamento está em Pix automático no WhatsApp para delivery, e o caminho do dinheiro, em pagamento online com o dinheiro direto na conta.
Próximo passo
Hoje: ligue a notificação de Pix, defina quem confere em cada turno e cole a tabela no caixa. Depois, teste a Delpori por 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade.
Perguntas frequentes
Como saber se um comprovante de Pix é falso?
Pela imagem, não dá para ter certeza. Fonte desalinhada, falta do número de autenticação, data ou horário diferentes e dados do recebedor incompletos são sinais de alerta, mas um comprovante bem editado passa por todos eles. A prova é o crédito no extrato da conta, com o valor exato, o nome de quem pagou e o horário depois do pedido.
Como saber se o Pix caiu na minha conta?
Abra o extrato no aplicativo do banco da loja e procure um crédito recebido com o valor exato do pedido, o nome do pagador e o horário certo. Ligue também a notificação de Pix recebido no celular da loja. Comprovante enviado pelo cliente e tela do celular dele não contam.
O que é o golpe do Pix agendado?
O cliente agenda o Pix para outra data, envia o comprovante do agendamento como se fosse pagamento feito e cancela antes de o dinheiro sair. Agendar é um recurso legítimo; o golpe está em apresentar o agendamento como pago. Confira no extrato se existe um crédito recebido: agendamento não aparece como dinheiro na conta.
Recebi um comprovante falso e já entreguei o pedido. O que fazer?
Guarde a conversa inteira, o comprovante, o número do telefone e o endereço da entrega. Registre um boletim de ocorrência por estelionato e avise o banco da loja. Depois, bloqueie o contato e avise a equipe, porque o mesmo contato pode voltar com outro endereço, como no caso de Umuarama (PR) noticiado em 2025.
O MED devolve o dinheiro de comprovante falso?
Pelo que o guia do MED descreve, não há o que devolver. O Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central parte de quem pagou um Pix e foi vítima de golpe. Se o comprovante é falso, o Pix nunca foi feito e o dinheiro não saiu da conta do golpista. O caminho é o boletim de ocorrência e o aviso ao banco. Já no golpe do valor a mais, a loja mandou um Pix ao golpista e pode pedir o MED desse Pix ao próprio banco, em até 80 dias.
Comprovante falso de Pix é crime?
Sim. A Justiça trata como estelionato. O Tribunal de Justiça de Mato Grosso manteve a condenação de uma ré que enviou a uma papelaria o comprovante de um Pix agendado e cancelou depois, caso tratado como estelionato eletrônico (notícia do portal Lex de 13/01/2026, conferida em 06/11/2026). Por isso vale registrar o boletim de ocorrência mesmo quando o valor é baixo.
Vale a pena parar de aceitar Pix no delivery?
Não. O risco está no comprovante, e não no Pix. Mantenha o Pix e troque a conferência: libere o pedido só com o crédito no extrato ou use um sistema que gera o código Pix do pedido e confirma o pagamento sozinho. Na Delpori, o pedido segue para a cozinha quando o Pix cai, e ninguém olha comprovante.
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