Como levar os clientes do iFood para o WhatsApp do restaurante
Convide quem já conhece a loja pelos seus canais, dê um cupom no primeiro pedido direto e responda na hora, sem usar dado do iFood. Veja a regra, a conta e os textos.
Para levar o cliente do iFood para o WhatsApp, convide quem já conhece a loja pelos canais que são seus: balcão, Instagram, perfil da loja no Google e o pedido que já chega direto. Dê um motivo para o primeiro pedido direto, como um cupom, e responda na hora. Qualquer dado do cliente que chegue com o pedido do aplicativo fica de fora: a cópia pública dos termos do iFood, de 30/03/2023, veda esse uso.
O aplicativo segue como vitrine para o cliente novo. O WhatsApp cuida de quem já comprou.
Resumo rápido
- Regra: a cópia pública dos termos gerais do iFood, versão de 30/03/2023, veda usar os dados dos clientes do aplicativo para divulgar outro canal. Confira o contrato da sua loja no Portal do Parceiro.
- Convite: só por canais seus, com cupom de validade curta no primeiro pedido direto.
- Conta: um cliente que pede 4 vezes por mês, com ticket de R$ 50, custa à loja até R$ 30,40 por mês no Plano Básico do iFood.
- Antes de convidar: o WhatsApp precisa responder na hora.
O que as regras do iFood dizem sobre contato com o cliente e uso de dados?
Em 06/11/2026 não encontramos o contrato vigente do parceiro em página aberta do iFood. Em acesso público há uma cópia dos Termos e Condições Gerais de Contratação do iFood, atualizada em 30/03/2023 e hospedada em site de terceiros. Use a tabela como referência, não como a regra atual: vale o contrato da sua loja, no Portal do Parceiro.
| Assunto | O que a fonte diz | Onde está |
|---|---|---|
| Telefone e outros canais | O parceiro não pode oferecer ao cliente final, por meio dos pedidos e dos canais de comunicação do iFood, os seus telefones nem os endereços de outros canais de entrega | Cláusula 3.3 da cópia de 2023 |
| Dados dos clientes | "É vedada ao Parceiro a utilização ou o compartilhamento dos dados dos Clientes Finais" para divulgar outros canais de entrega | Cláusula 3.3.1 |
| Embalagem | É vedado usar embalagem de concorrentes do iFood. Cartão, adesivo ou QR code da própria loja: Não informado | Cláusula 4.4 |
| Exclusividade | A cláusula 10, de título Exclusividade, diz só que o iFood pode atender outros estabelecimentos, inclusive concorrentes da loja. A cópia não obriga a loja a vender só pelo iFood. Acordo de exclusividade com a loja: Não informado. Confira se a sua loja assinou um | Cláusula 10.1 |
| Contato com o cliente do aplicativo | A declaração cita o chat do iFood e o telefone anonimizado | Declaração de Privacidade iFood para Parceiros, de 01/10/2026 |
| Penalidade | Sem multa específica para a cláusula 3.3. Para descumprimento do contrato em geral: rebaixamento na lista ou loja desativada por 1 a 30 dias, e rescisão | Cláusula 13.1 |
| Cupom do canal próprio | Não informado | Documento inteiro |
Fontes conferidas em 06/11/2026.
Na prática, são três decisões:
- Não use nenhum dado do cliente que chegue com o pedido do aplicativo (nome, endereço ou contato) para mandar mensagem, oferta ou campanha.
- Não passe o número da loja nem o link do cardápio pelo chat do iFood.
- Cartão dentro do pedido do iFood: leia o contrato antes. A cláusula 3.3 pode alcançar um cartão na sacola, e a cópia não cita cartão pelo nome. Enquanto não ler, deixe o cartão para os pedidos diretos e o balcão.
Quanto vale cada cliente que passa a pedir direto?
Segundo a página de taxas do iFood para parceiros, conferida em 06/11/2026, o pedido pago pelo app desconta até 15,2% no Plano Básico (12% de comissão mais 3,2% do pagamento) e até 26,2% no Plano Entrega (23% mais 3,2%). A tabela completa, com mensalidade e planos, está no post das taxas do iFood em 2026.
Por cliente, com ticket de R$ 50:
| O cliente pede | Gasta no mês | Plano Básico, até 15,2% | Plano Entrega, até 26,2% | Básico em 12 meses |
|---|---|---|---|---|
| 2 vezes por mês | R$ 100 | R$ 15,20 | R$ 26,20 | R$ 182,40 |
| 4 vezes por mês | R$ 200 | R$ 30,40 | R$ 52,40 | R$ 364,80 |
| 8 vezes por mês | R$ 400 | R$ 60,80 | R$ 104,80 | R$ 729,60 |
Conta nossa, com os percentuais oficiais.
Antes de usar esses números:
- É o teto. O iFood avisa que a taxa varia por região, categoria e modelo de entrega.
- Olhe a coluna do Básico. Segundo a página de planos do iFood, conferida em 06/11/2026, no Plano Entrega o iFood assume a entrega com entregadores parceiros. No pedido direto, quem entrega é a loja, e o cliente paga a taxa de entrega.
- O cliente direto também tem custo: a tarifa da conta de pagamento no Pix e no cartão online, e o cupom do primeiro pedido.
O que precisa estar pronto antes de convidar?
No aplicativo, o cliente fecha o pedido em poucos toques. Se no WhatsApp ele espera 15 minutos por um "oi", o convite custou um cupom e devolveu o cliente ao aplicativo.
Faça o teste antes de divulgar. Na sexta-feira, às 20h, mande "oi" de outro celular e marque no relógio:
- Quanto tempo levou a primeira resposta.
- Se o total veio fechado, com a taxa de entrega do seu bairro.
- Se deu para pagar sem mandar comprovante e esperar alguém conferir.
- Se chegou o aviso de que o pedido saiu para entrega.
O que montar no canal direto está no guia de como vender delivery pelo WhatsApp com canal próprio.
Como convidar o cliente sem usar dado do aplicativo?
1. Cartão ou adesivo com QR code
Onde usar: no balcão e no caixa. O QR code leva ao cardápio da loja ou à conversa no WhatsApp. O WhatsApp oferece um QR code que abre a conversa para quem usa o WhatsApp Business (blog oficial do WhatsApp, de 09/07/2020, conferido em 06/11/2026).
Texto para o balcão:
Peça direto pelo nosso WhatsApp. Aponte a câmera para o código e escolha no cardápio. No primeiro pedido, use o cupom DIRETO5 e ganhe R$ 5 de desconto. Válido até 30/11.
Para quem já pede direto, o cartão muda:
Obrigado por pedir direto. Salve o nosso número e faça o próximo pedido por aqui.
2. Cupom do canal próprio
Em um pedido de R$ 50 pago pelo app, o Plano Básico desconta R$ 7,60, segundo o exemplo publicado pelo iFood. Um cupom de R$ 5 no primeiro pedido direto custa menos que isso. Do segundo pedido em diante, não há cupom nem comissão do aplicativo: fica só a tarifa da conta de pagamento quando o cliente paga online.
Use código curto e validade de até 30 dias. Como escolher entre porcentagem e reais está no guia de cupom de desconto e promoção do dia.
3. Link do cardápio no Instagram
Ponha o link do cardápio digital na bio.
Texto para a bio:
Pedidos pelo WhatsApp e pelo link abaixo. Terça a domingo, das 18h às 23h. Cupom DIRETO5 no primeiro pedido.
4. Link do cardápio no perfil da loja no Google
Quem procura a loja pelo nome no Google já a conhece. Segundo a Ajuda do Perfil da Empresa no Google, conferida em 06/11/2026, a loja pode adicionar links próprios de pedido, que aparecem no perfil na Busca e no Maps. Ponha ali o link do seu cardápio.
5. Atendimento melhor e mais rápido no WhatsApp
No WhatsApp o cliente fala direto com a loja: ela lembra o endereço da última entrega, responde se o molho leva pimenta e altera o pedido depois de fechado.
6. Cadastro de quem pede direto e campanha para quem já pediu
Cada pedido direto deixa nome, telefone, endereço e o que foi pedido. Essa lista é da loja, e a campanha vai só para ela.
Texto para a campanha:
Oi, Carla. Sexta tem combo de 2 burgers e batata por R$ 59,90, só pelo WhatsApp, até as 23h. É só responder esta mensagem.
Uma oferta por mensagem, com foto e prazo, enviada aos poucos. Pare de enviar para quem pedir para sair da lista. Os cuidados com o número estão no guia de campanha no WhatsApp sem bloquear o número.
Qual a ordem de execução no primeiro mês?
| Quando | O que fazer | Como saber que deu certo |
|---|---|---|
| Semana 1 | Ler o contrato no Portal do Parceiro. Fazer o teste do "oi" na sexta, às 20h. Criar o cupom | Resposta na hora e total certo no teste |
| Semana 2 | Link do cardápio na bio do Instagram e no perfil da loja no Google. Cartão no balcão e nos pedidos diretos | Primeiros pedidos com o cupom |
| Semana 3 | Conferir o cadastro de clientes. Contar os pedidos diretos da semana | Número anotado toda segunda-feira |
| Semana 4 | Primeira campanha para quem já pediu direto | Pedidos que vieram da campanha |
Vale a pena sair do iFood de vez?
A alternativa ao iFood que depende só da loja é o delivery próprio.
Decida com três meses de números. Anote por mês: pedidos do aplicativo, pedidos diretos e quantos clientes novos o aplicativo trouxe. Enquanto ele trouxer cliente novo, a comissão é o preço da vitrine. Se os pedidos dele forem quase todos de quem já conhece a loja, a comissão está sendo paga por cliente que pediria direto.
Como a Delpori resolve isso
O cliente convidado só fica no canal direto se o WhatsApp responder na hora. Quem faz isso é a Delpori, atendente de IA para delivery no WhatsApp: ela cuida do WhatsApp da loja, e o iFood segue como vitrine.
A IA da Delpori conduz a conversa do "oi" ao aviso de "saiu para entrega":
- Responde na hora, monta o pedido completo e informa o total com a taxa de entrega.
- Lembra do cliente: o último endereço e o que já foi conversado.
- Confere o cupom na conversa ou no cardápio digital, que tem link próprio da loja.
- Manda o código Pix na conversa, e o pagamento confirma sozinho.
- Envia o pedido para a cozinha e avisa o cliente quando sai para entrega.
O painel guarda o cadastro de clientes e todas as conversas. As campanhas no WhatsApp saem com foto e cupom, são enviadas aos poucos para proteger o número e mostram quem recebeu.
A Delpori custa R$ 397 por mês, fixo, sem taxa por pedido e sem limite de atendimentos. Na conta deste guia, 14 clientes que pedem 4 vezes por mês, com ticket de R$ 50, custam à loja até R$ 425,60 por mês no Plano Básico, mais que essa mensalidade. O pagamento online cai direto na conta da loja, e a Delpori não fica com nada dele. Na implantação, a equipe migra o cardápio e trata as fotos.
Próximo passo
Leia o seu contrato no Portal do Parceiro, faça o teste do "oi" na sexta à noite e crie o cupom do primeiro pedido direto. Depois, teste a Delpori por 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade.
Perguntas frequentes
Como levar os clientes do iFood para o WhatsApp do restaurante?
Convide quem já conhece a loja pelos canais que são seus: balcão, Instagram, perfil da loja no Google e cartão nos pedidos diretos. Dê um cupom no primeiro pedido direto e responda na hora. Não use nenhum dado do cliente que chegue com o pedido do aplicativo.
Posso pôr o número do WhatsApp na embalagem do pedido do iFood?
Confira o contrato da sua loja antes. A cópia pública dos termos gerais do iFood, versão de 30/03/2023, diz na cláusula 3.3 que o parceiro não pode oferecer telefone nem outros canais de entrega por meio dos pedidos, o que pode alcançar um cartão dentro da sacola. A cópia não cita cartão ou adesivo pelo nome. Enquanto não conferir, use o cartão nos pedidos diretos, no balcão e no caixa.
O iFood proíbe divulgar meu WhatsApp para os clientes?
A cópia pública dos termos de 2023 veda duas coisas: oferecer o telefone ou outro canal por meio dos pedidos e dos canais do iFood, e usar os dados dos clientes do aplicativo para divulgar outro canal. Ela não obriga a loja a vender só pelo iFood: a cláusula 10.1 diz apenas que o iFood pode atender outros estabelecimentos. Confira se a sua loja assinou algum acordo de exclusividade. O texto que vale é o do contrato da sua loja, no Portal do Parceiro.
Dá para usar o telefone ou os dados dos clientes do iFood para mandar mensagem?
Não use. A cláusula 3.3.1 da cópia pública dos termos de 2023 veda usar ou compartilhar os dados dos clientes finais para divulgar outros canais de entrega. A campanha no WhatsApp vai só para quem já pediu direto na loja.
Quanto vale um cliente que passa a pedir direto pelo WhatsApp?
Um cliente que pede 4 vezes por mês, com ticket de R$ 50, custa à loja até R$ 30,40 por mês no Plano Básico do iFood (15,2%) e até R$ 52,40 no Plano Entrega (26,2%), em pedido pago pelo app. É conta nossa com os percentuais da página oficial de taxas do iFood, conferida em 06/11/2026.
Como sair do iFood sem perder vendas?
Monte o canal próprio antes e anote por três meses os pedidos do aplicativo, os pedidos diretos e os clientes novos que o aplicativo trouxe. Enquanto ele trouxer cliente novo, segue como vitrine, e o WhatsApp atende quem já comprou.
Como fidelizar clientes no delivery?
Com o cadastro de quem pede direto, atendimento que lembra do endereço e do que já foi conversado, promoção do dia e campanha com cupom para quem já comprou. Tudo isso depende de o cliente pedir no canal da loja, onde o contato é dela.
Quer ver a Delpori em ação?
A IA atende o WhatsApp 24 horas e o sistema confere o total de cada pedido. R$ 397 por mês, fixo, sem taxa por pedido, e o pagamento cai direto na conta do restaurante. 15 dias grátis, sem cartão.