Mensagem automática para restaurante e delivery no WhatsApp: modelos prontos para copiar
No WhatsApp Business, a mensagem automática é a saudação (primeiro contato) e a ausência (loja fechada). Veja o passo a passo e 26 modelos por tipo de loja e situação.
O WhatsApp Business tem duas mensagens automáticas: a saudação, enviada na primeira mensagem do cliente ou depois de 14 dias sem conversa, e a ausência, enviada quando a loja está fechada. As duas ficam na aba Ferramentas do aplicativo.
Abaixo, o passo a passo oficial e 26 modelos para copiar, por tipo de loja e por situação: aberto, fechado, feriado, pico e pausa.
Resumo rápido
- Saudação: vai no primeiro contato ou após 14 dias de inatividade. Não tem opção de horário.
- Ausência: vai sempre, em horário programado ou fora do horário de atendimento do perfil.
- Saudação de delivery tem quatro dados: link do cardápio, horário, taxa de entrega e tempo.
- Ausência boa ainda vende: diz quando a loja abre e entrega o cardápio.
- Limite: o texto é fixo. A saudação só vai no primeiro contato, e a pergunta seguinte do cliente fica sem resposta.
Qual mensagem usar em cada situação?
| Situação | Ferramenta | Como configurar |
|---|---|---|
| Loja aberta, cliente novo | Saudação | Destinatários: Todos |
| Loja fechada | Ausência | Fora do horário de atendimento |
| Feriado, folga, recesso | Ausência, texto do dia | Enviar sempre, ligada no dia e desligada depois |
| Pico, pausa, chuva | Ausência, texto do momento | Enviar sempre, ligada e desligada à mão |
O aplicativo não tem mensagem própria para feriado, pico ou pausa: troque o texto da ausência e volte ao normal depois.
Como colocar a mensagem de saudação no WhatsApp Business?
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
- Ative Enviar mensagem de saudação.
- Toque em Mensagem de saudação, edite o texto e toque em OK.
- Toque em Destinatários e escolha: Todos; Todos, exceto meus contatos; Todos, exceto...; ou Somente...
- Toque em Salvar.
Em delivery, escolha Todos: cliente fiel costuma estar salvo nos contatos e ficaria sem a mensagem. O nome do menu pode mudar conforme a versão do aplicativo. Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp, Como usar as mensagens de saudação, conferido em 06/11/2026.
Como colocar a mensagem de ausência no WhatsApp Business?
Primeiro, cadastre o horário da loja no perfil comercial: toque no lápis do campo Horário de atendimento, escolha Horário selecionado, marque os dias e as horas e salve (Como editar seu perfil comercial, conferido em 06/11/2026). Sem esse cadastro, a opção "Fora do horário de atendimento" não aparece.
- Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Ative Enviar mensagem de ausência.
- Em Mensagem de ausência, edite o texto e toque em OK.
- Toque em Horário e escolha: Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento.
- Toque em Destinatários e escolha quem recebe.
- Toque em Salvar.
Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp, Como usar as mensagens de ausência, conferido em 06/11/2026.
O que uma saudação de delivery precisa ter?
Quem escreve para um delivery quer quatro respostas antes de pedir. "Olá, como posso ajudar?" não entrega nenhuma.
| O que o cliente quer saber | O que escrever |
|---|---|
| O que vocês vendem e por quanto? | Link do cardápio digital |
| Estão abertos? | Dias e horário de atendimento |
| Entregam no meu bairro? | Taxa, ou a faixa de taxa, e a área atendida |
| Demora quanto? | Tempo de entrega em faixa: 30 a 40 minutos |
A página oficial da saudação traz a opção de destinatários, não a de horário. Por isso escreva o horário no texto e evite "estamos abertos": a mesma mensagem vale a qualquer hora.
Modelos de mensagem automática por tipo de loja
Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua loja. Cada tipo tem saudação, ausência e a situação mais comum.
Mensagem automática para pizzaria
1. Saudação
Olá! Aqui é a [nome da pizzaria]. Tamanhos, bordas e sabores meio a meio estão em [link do cardápio]. Atendemos de [dias], das [hora] às [hora]. Entrega em [tempo] minutos, com taxa a partir de R$ [valor], conforme o bairro.
2. Ausência
Olá! O forno da [nome da pizzaria] está desligado agora. Abrimos [dia] às [hora]. Escolha os sabores em [link do cardápio] e mande o pedido a partir desse horário.
3. Pico de sexta e sábado
Olá! A casa está cheia e as pizzas saem em até [tempo] minutos. Para adiantar, mande tamanho, sabores, borda e endereço em uma só mensagem.
Mensagem automática para hamburgueria
4. Saudação
Olá! Bem-vindo à [nome da hamburgueria]. Lanches, combos com batata e adicionais estão em [link do cardápio]. Abrimos de [dias], das [hora] às [hora]. Taxa de R$ [valor] a R$ [valor], conforme a distância. Entrega em [tempo] minutos.
5. Ausência
Olá! A chapa da [nome da hamburgueria] está desligada agora. Voltamos [dia] às [hora]. Os combos estão em [link do cardápio]. Ao abrir, respondemos por ordem de chegada.
6. Pausa curta
Olá! Pausamos os pedidos novos por [20] minutos para colocar a chapa em dia. Voltamos às [hora]. Quem já pediu segue com o lanche em preparo.
Mensagem automática para lanchonete
7. Saudação
Olá! Aqui é a [nome da lanchonete]. Salgados, lanches, sucos e porções estão em [link do cardápio]. Atendemos das [hora] às [hora] e das [hora] às [hora]. Entrega em [bairros] por R$ [valor], em [tempo] minutos. Retirada no balcão sem taxa.
8. Ausência
Olá! A [nome da lanchonete] está fechada e reabre às [hora]. O cardápio está em [link do cardápio]. Para encomenda de salgados, deixe a quantidade e o horário: confirmamos ao abrir.
9. Intervalo entre turnos
Olá! Estamos no intervalo entre o almoço e o lanche da tarde. Voltamos às [hora]. Até lá, veja o cardápio em [link do cardápio].
Mensagem automática para açaí
10. Saudação
Olá! Aqui é a [nome da açaiteria]. Copos de [300, 500 e 700] ml, com [3] acompanhamentos inclusos e adicionais à parte: [link do cardápio]. Abrimos todos os dias, das [hora] às [hora]. Entrega em [tempo] minutos, taxa de R$ [valor].
11. Ausência
Olá! A [nome da açaiteria] abre às [hora]. Monte o copo com calma em [link do cardápio]: tamanho, acompanhamentos e adicionais. Recebemos pedidos a partir das [hora].
12. Pico de tarde quente
Olá! Fila cheia: os pedidos saem em até [tempo] minutos. Mande o tamanho do copo, os acompanhamentos e o endereço na mesma mensagem.
Mensagem automática para marmitaria
13. Saudação
Olá! Aqui é a [nome da marmitaria]. O cardápio de hoje, nos tamanhos P, M e G, está em [link do cardápio]. Pedidos para o almoço até as [hora]. Entrega das [hora] às [hora], taxa de R$ [valor].
14. Ausência
Olá! Os pedidos de hoje estão encerrados. Amanhã recebemos das [hora] às [hora]. O cardápio do dia entra em [link do cardápio] às [hora].
15. Marmitas esgotadas
Olá! As marmitas de hoje acabaram mais cedo. Amanhã abrimos os pedidos às [hora]. Quem pede até as [hora] recebe no primeiro horário de entrega.
Mensagem automática para restaurante
16. Saudação
Olá! Aqui é o [nome do restaurante]. Prato do dia, executivos e porções estão em [link do cardápio]. Almoço das [hora] às [hora], jantar das [hora] às [hora]. Entrega em [tempo] minutos, taxa de R$ [valor] a R$ [valor], conforme o bairro.
17. Ausência
Olá! O [nome do restaurante] está fechado agora. Reabrimos [dia] às [hora]. Veja os pratos em [link do cardápio] e mande o pedido a partir desse horário.
18. Entre o almoço e o jantar
Olá! A cozinha fecha das [hora] às [hora] para preparar o jantar. Deixe o pedido escrito aqui: confirmamos quando a cozinha reabrir.
Modelos de mensagem de ausência por situação
19. Feriado sem atendimento
Olá! Hoje, [data], a [nome da loja] não abre por causa do feriado. Voltamos [dia] às [hora]. Cardápio: [link do cardápio].
20. Feriado com horário especial
Olá! Neste feriado a [nome da loja] atende das [hora] às [hora]. Cardápio: [link do cardápio].
21. Folga semanal
Olá! [Segunda-feira] é a folga da equipe da [nome da loja]. Voltamos amanhã às [hora]. Cardápio: [link do cardápio].
22. Recesso ou reforma
Olá! A [nome da loja] está em recesso de [data] a [data]. Voltamos no dia [data], às [hora].
23. Pico em qualquer loja
Olá! Estamos com muitos pedidos e respondemos em até [tempo] minutos, por ordem de chegada. Para adiantar, mande pedido, endereço e forma de pagamento.
24. Pausa por imprevisto
Olá! Tivemos um imprevisto na cozinha e pausamos os pedidos novos. Previsão de volta: [hora].
25. Chuva forte
Olá! Com a chuva, as entregas estão levando [tempo] minutos a mais. A retirada no balcão sai em [tempo] minutos.
26. Últimos pedidos da noite
Olá! A cozinha encerra às [hora]. Pedidos enviados até as [hora] ainda saem hoje. Depois, respondemos amanhã às [hora].
Resposta rápida, enviada com um atalho, é outra ferramenta: veja o roteiro de atendimento do delivery no WhatsApp.
Qual é o limite da mensagem automática?
- A saudação só vai uma vez. Segundo a Central de Ajuda, ela é enviada somente no primeiro contato ou após 14 dias de inatividade. O cliente recebe o modelo 1, pergunta "quanto fica a entrega no Jardim das Flores?" e fica sem resposta até alguém pegar o celular.
- O texto é fixo. Você escreve uma mensagem e o aplicativo envia a mesma, qualquer que seja a pergunta.
- O aparelho precisa estar conectado à internet para a saudação e a ausência saírem.
- O Meta Business Agent, a IA do próprio aplicativo, desativa a saudação quando está conectado, informa a página oficial da saudação. Disponibilidade no Brasil: Não informado.
- Limite de caracteres: Não informado nas páginas oficiais. Prefira textos de até cinco linhas.
Veja também WhatsApp Business ou API oficial para delivery.
Como a Delpori resolve isso?
A Delpori, atendente de IA para delivery no WhatsApp, começa onde o texto fixo para: na segunda mensagem.
| O cliente escreve | Mensagem automática | Delpori |
|---|---|---|
| "Quanto fica a entrega no Jardim das Flores?" | Sem resposta | Informa a taxa e o tempo de entrega |
| "Uma grande meio calabresa, meio frango" | Sem resposta | Monta o pedido e soma o total |
| "Posso pagar no Pix?" | Sem resposta | Manda o código e confirma o pagamento sozinha |
| Mensagem às 2h, loja fechada | Texto de ausência | Avisa que está fechada e retoma quando a loja abre |
Depois do pagamento, o pedido chega à cozinha, sai impresso e o cliente recebe o aviso de "saiu para entrega". A atendente virtual no WhatsApp funciona no número que a loja já usa.
Na Delpori, responder também a segunda mensagem custa R$ 397 por mês, fixo, sem taxa por pedido e sem limite de atendimentos. Com 30 pedidos por dia, são 900 no mês: cerca de R$ 0,44 por pedido. Veja também chatbot ou IA no WhatsApp para delivery.
Próximo passo
Copie hoje a saudação e a ausência do seu tipo de loja e ative as duas no aplicativo. Quando a segunda mensagem começar a ficar sem resposta, teste a Delpori por 15 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business do restaurante?
Abra o WhatsApp Business, vá à aba Ferramentas e toque em Mensagem de saudação ou em Mensagem de ausência. Ative o envio, edite o texto, toque em OK, escolha os destinatários e toque em Salvar. Na ausência, escolha também o horário de envio. O aparelho precisa estar conectado à internet (Central de Ajuda do WhatsApp, conferido em 06/11/2026).
Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?
A saudação é enviada na primeira mensagem do cliente ou depois de 14 dias sem conversa. A ausência é enviada quando a loja não pode responder: sempre, num horário programado ou fora do horário de atendimento cadastrado no perfil comercial (Central de Ajuda do WhatsApp, conferido em 06/11/2026).
O que escrever na mensagem de ausência do delivery?
Três informações: que a loja está fechada, o dia e a hora em que reabre e o link do cardápio. Assim o cliente escolhe o pedido enquanto espera, em vez de receber só um aviso de loja fechada.
Por que a mensagem de saudação não chega para todo cliente?
Porque o WhatsApp envia a saudação somente a quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias de inatividade na conversa. Confira também se a opção Destinatários não exclui o cliente e se o Meta Business Agent, a IA do próprio aplicativo, está conectado, porque ele desativa a saudação (Central de Ajuda do WhatsApp, conferido em 06/11/2026).
Dá para mandar o cardápio automaticamente no WhatsApp?
Sim. Escreva o link do cardápio digital dentro do texto da saudação e da ausência. Quem escreve pela primeira vez, ou com a loja fechada, recebe o link sem ninguém pegar o celular.
Mensagem automática funciona com o celular desligado?
Não funciona sem internet. A Central de Ajuda do WhatsApp (conferido em 06/11/2026) informa que o aparelho precisa estar conectado para enviar a saudação e a ausência.
A mensagem automática do WhatsApp Business fecha o pedido?
Não. Ela envia o texto que você escreveu e para aí. Montar o pedido, somar a taxa de entrega, receber o Pix e avisar a cozinha fica com uma pessoa ou com uma atendente de IA como a Delpori, que custa R$ 397 por mês, fixo, com 15 dias grátis.
Quer ver a Delpori em ação?
A IA atende o WhatsApp 24 horas e o sistema confere o total de cada pedido. R$ 397 por mês, fixo, sem taxa por pedido, e o pagamento cai direto na conta do restaurante. 15 dias grátis, sem cartão.